Otodakik.com'dan satın alınan tüm ürünler Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği kapsamında 14 iş günü içerisinde aşağıda yer alan bilgiler doğrultusunda kolay iade edebilir. Lütfen kolay iade sürecini başlatmak için iade etmek istediğiniz ürünü kargoya vermeden önce Otodakik müşteri hizmetleriyle (0212 667 30 60 veya [email protected]) mutlaka iletişime geçin. İade ve değişim işlemlerinin Aras Kargo aracılığı ile yapılması gerekmektedir. Aksi durumda diğer gönderiler tarafımızca kabul edilmeyecektir. İadeler ve Değişim için kargo gönderi kodu: Aras Kargo 2512654551238
Genel Kurallar
Müşteri hizmetlerine bilgi verilerek iade süreci başlatılır.
İade sürecinin ilerleyebilmesi için satış faturasının ibrazı gerekmektedir. İade edilecek ürün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir. İade faturaları, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
Elektrik malzemelerinin deneme ve yanılma yöntemiyle kullanılmasını önlemek amacıyla, iadesi kabul edilmemektedir.
Kaporta malzemelerinde, sigorta dolandırıcılığı ile mücadele kapsamında iade kabul edilmemektedir.
Müşteri hizmetleri tarafından iade süreci başlatılan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kabul işlemini takiben kabul sırasına göre incelenmektedir.
İade edilecek bedelin veya değişim sonrası fazla bedelin geri ödemesi sitemizde sipariş verilirken gerçekleştirilen ödeme yöntemine göre (Peşin/taksit) veya ileriki alışverişlerde kullanılması için avantajlı puan olarak müşterinin tercihine göre hesabına geri ödenir.
Arızalı Ürünlerde İade ve Değişim
Hasarlı ve arızalı ürünler, teslimat tarihinden sonra ilk 7 gün içerisinde elimize geçtiği taktirde kargo masrafı Otodakik tarafından karşılanır.
Arızalı ürünlerin iade ve değişimi Garanti Şartları kapsamında kabul edilir.
Yanlış gönderilen ürünler, tekrar Otodakik müşteri hizmetleri tarafından onaylandıktan sonra kabul edilir ve değişimi yapılır.
Sağlam Ürünlerde İade ve Değişim
İade ve değişimi yapılacak ürünün satın alındığı gibi kusursuz, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade ve değişim yapmak ürünün ambalajlarının gönderildiği gibi hatasız olması gerekmektedir. Orjinal kutusu/ambalajı bozulmuş ve tekrar satılma özelliğini kaybetmiş, bir başkası tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Motor yağları ve benzeri sıvı ürünlerin iadesi ve değişimi durumunda ürünlerin kapaklarının ve emniyet şeritlerinin açılmamış olması gerekmektedir.
